Gracias por elegir NordicWoodLiving. Entendemos que, en determinadas circunstancias, los clientes pueden necesitar cancelar un pedido después de realizar una compra. Para garantizar un proceso de gestión eficiente y ordenado, le recomendamos revisar cuidadosamente la información del producto, la dirección de entrega y los datos de contacto antes de confirmar su pedido.

Si desea cancelar un pedido, consulte las siguientes condiciones.

1. Solicitud de Cancelación

Si desea cancelar un pedido, deberá ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible.

Para agilizar el proceso, le recomendamos proporcionar la siguiente información:

• Número de pedido;

• Nombre del comprador;

• Dirección de correo electrónico utilizada para la compra;

• Número de teléfono de contacto;

• Motivo o solicitud de cancelación.

La presentación de información completa facilitará la revisión de su solicitud.

2. Pedidos que Pueden Cancelarse

Podrán cancelarse los pedidos que cumplan todas las siguientes condiciones:

• La solicitud se presenta dentro de las primeras 48 horas posteriores a la realización del pedido;

• El pedido aún no ha sido enviado;

• El pedido todavía no ha entrado en la fase de procesamiento logístico.

Una vez aprobada la solicitud, detendremos el procesamiento del pedido.

3. Pedidos que No Pueden Cancelarse

No podrán cancelarse los pedidos en las siguientes circunstancias:

• Han transcurrido más de 48 horas desde la realización del pedido;

• El pedido ya ha sido enviado;

• El paquete ha sido transferido al transportista o ha entrado en la red logística.

En estos casos, el cliente podrá solicitar una devolución y reembolso una vez recibido el producto, de acuerdo con nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

4. Revisión de las Solicitudes de Cancelación

Todas las solicitudes de cancelación están sujetas a revisión.

Durante el proceso de evaluación verificaremos:

• Si el pedido cumple las condiciones de cancelación;

• Si el pedido ya ha entrado en preparación o envío;

• Si el pedido ya ha sido gestionado por el transportista.

El estado registrado en nuestro sistema será considerado la referencia oficial.

La presentación de una solicitud de cancelación no implica la cancelación automática del pedido.

5. Cancelación Parcial de Pedidos

Cuando un pedido incluya varios productos y aún no haya sido enviado, el cliente podrá solicitar la cancelación de uno o varios artículos específicos.

La posibilidad de realizar una cancelación parcial dependerá del estado de procesamiento del pedido.

Una vez completada la revisión, informaremos al cliente sobre el resultado de la solicitud.

6. Pedidos Duplicados

Si un cliente realiza accidentalmente pedidos duplicados, deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible.

Nuestro equipo revisará la situación y, cuando sea posible, ayudará a cancelar el pedido duplicado conforme a las condiciones establecidas en esta política.

7. Corrección de Información del Pedido

Si detecta errores en cualquiera de los siguientes datos:

• Nombre del destinatario;

• Número de teléfono;

• Dirección de entrega;

• Dirección de correo electrónico;

Le recomendamos ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente inmediatamente.

Si el pedido aún no ha sido enviado, realizaremos esfuerzos razonables para ayudar a corregir la información.

8. Tiempo de Tramitación de la Solicitud

Nuestro equipo de atención al cliente revisará cada solicitud de cancelación una vez recibida.

Normalmente:

• El proceso de revisión puede tardar entre 1 y 3 días laborables;

• El resultado será comunicado por correo electrónico;

• En circunstancias excepcionales, el plazo de revisión podrá ampliarse.

9. Notificación del Resultado

Una vez completada la revisión, el cliente recibirá una notificación que podrá indicar:

• Solicitud aprobada;

• Solicitud rechazada;

• Pedido ya no elegible para cancelación;

• Necesidad de proporcionar información adicional.

Es responsabilidad del cliente asegurarse de que la dirección de correo electrónico facilitada sea válida y accesible.

10. Circunstancias Excepcionales

Las solicitudes de cancelación pueden verse afectadas por situaciones como:

• Mantenimiento de sistemas;

• Verificaciones de inventario;

• Procesos de validación de pagos;

• Acumulación de pedidos durante campañas o períodos festivos;

• Retrasos en la sincronización de información logística;

• Otras circunstancias operativas imprevistas.

En tales casos, realizaremos esfuerzos razonables para ayudar al cliente y ofrecer una solución adecuada.

11. Ámbito de Aplicación

Esta Política de Cancelación se aplica exclusivamente a los pedidos realizados a través del sitio web oficial de NordicWoodLiving.

Al realizar un pedido, el cliente reconoce haber leído, comprendido y aceptado las condiciones descritas en esta política.

12. Contacto

Si desea cancelar un pedido o consultar el estado de una solicitud, puede ponerse en contacto con nosotros a través de:

NordicWoodLiving

Teléfono de atención al cliente:
+1 (838) 284-7619

Correo electrónico de atención al cliente:
shopping@NordicWoodLiving.com

Dirección de contacto:
1612 Highway 82 S
Shelbyville, TN 37160
Estados Unidos

Horario de atención (CET):

Lunes a viernes

• 10:00 – 12:00

• 14:00 – 18:00

Nuestro equipo de atención al cliente hará todo lo posible por asistirle con cualquier cuestión relacionada con la cancelación de pedidos.