Gracias por elegir NordicWoodLiving. Deseamos que esté completamente satisfecho con su compra. Si necesita solicitar una devolución o un cambio después de recibir su pedido, le recomendamos leer atentamente la siguiente política.

1. Período de Devolución y Cambio

Los clientes podrán solicitar una devolución o un cambio dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto.

Las solicitudes presentadas después de este período podrán no ser aceptadas.

Para facilitar el proceso, le recomendamos proporcionar información completa del pedido y una descripción clara del motivo de la solicitud.

2. Situaciones en las que Puede Solicitar una Devolución o Cambio

Podrá solicitar una devolución o un cambio en las siguientes circunstancias:

• El producto recibido no coincide con el pedido realizado;

• Se ha recibido un artículo incorrecto;

• El producto ha sufrido daños evidentes durante el transporte;

• El producto presenta problemas que afectan a su uso normal;

• No está satisfecho con el producto y desea devolverlo;

• El producto presenta diferencias significativas respecto a lo esperado.

Para agilizar la evaluación de la solicitud, le recomendamos adjuntar fotografías y una descripción detallada del problema.

3. Requisitos para los Productos Devueltos

Los productos objeto de devolución o cambio deberán cumplir las siguientes condiciones:

• Mantenerse en buen estado;

• Conservar íntegramente el producto principal;

• No presentar daños causados por el usuario;

• Incluir todos los accesorios suministrados;

• Mantener el embalaje original cuando sea posible;

• Disponer de un número de pedido válido o comprobante de compra.

Las solicitudes podrán ser rechazadas si el producto presenta daños importantes, piezas faltantes o condiciones que impidan su reventa.

4. Servicio de Cambio

Los clientes que deseen sustituir un producto podrán presentar una solicitud de cambio.

Una vez aprobada la solicitud, el cambio se gestionará según la disponibilidad de inventario.

Si el producto solicitado para el cambio no estuviera disponible, podremos:

• Ofrecer productos alternativos;

• Gestionar un reembolso;

• Proporcionar otra solución razonable según el caso.

5. Procedimiento para Solicitar una Devolución o Cambio

Paso 1: Contactar con Atención al Cliente

Por favor, envíe su solicitud por correo electrónico incluyendo:

• Número de pedido;

• Nombre del comprador;

• Información de contacto;

• Descripción del problema o motivo de la solicitud;

• Fotografías relevantes (si corresponde).

Paso 2: Revisión de la Solicitud

Una vez recibida la solicitud, verificaremos la información del pedido y la situación del producto.

Si fuera necesario aportar documentación adicional, nos pondremos en contacto con usted por correo electrónico.

Paso 3: Devolución del Producto

Tras la aprobación de la solicitud, le proporcionaremos la dirección de devolución y las instrucciones correspondientes.

Le recomendamos conservar el comprobante de envío hasta que el proceso haya finalizado.

Paso 4: Inspección del Producto

Una vez recibido el producto devuelto, realizaremos una inspección para verificar que cumple las condiciones aplicables.

Si la devolución o el cambio es aprobado, continuaremos con el procedimiento correspondiente.

6. Reembolsos

Cuando una solicitud de devolución sea aprobada, procederemos al reembolso correspondiente.

Tiempo de Reembolso

Los reembolsos suelen procesarse en un plazo aproximado de 3 a 7 días laborables.

El importe será devuelto utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original.

Dependiendo de la entidad financiera o proveedor de pagos, el tiempo efectivo de recepción puede variar.

7. Gastos de Devolución

Devoluciones por Problemas del Producto

En los siguientes casos:

• Producto dañado;

• Producto incompleto;

• Producto incorrecto;

• Defecto evidente del producto;

Tras la verificación correspondiente, NordicWoodLiving asumirá los gastos razonables asociados a la devolución.

Devoluciones por Motivos Personales

Cuando la devolución se solicite por preferencias personales, cambio de opinión u otros motivos no relacionados con defectos o errores del pedido, los gastos de devolución serán responsabilidad del cliente.

8. Productos Recibidos con Incidencias

Si al recibir el pedido observa cualquiera de las siguientes situaciones:

• Embalaje exterior gravemente dañado;

• Producto claramente deteriorado;

• Cantidad incorrecta;

• Producto diferente al solicitado;

Le recomendamos ponerse en contacto con nosotros lo antes posible y conservar:

• Fotografías del producto;

• Fotografías del paquete recibido;

• Fotografías del embalaje exterior;

• Fotografías de la etiqueta de envío.

Esta información facilitará una resolución más rápida de la incidencia.

9. Importe del Reembolso

El importe del reembolso normalmente incluirá el valor pagado por los productos devueltos.

Si el pedido incluye servicios ya prestados, costes adicionales o gastos derivados de circunstancias atribuibles al cliente, el importe final del reembolso podrá ajustarse según corresponda.

El importe definitivo será confirmado una vez completada la revisión.

10. Veracidad de la Información Proporcionada

Al presentar una solicitud de devolución o cambio, el cliente deberá proporcionar información veraz, exacta y completa.

NordicWoodLiving se reserva el derecho de rechazar solicitudes fraudulentas, abusivas o basadas en información incorrecta que impida una evaluación adecuada.

11. Circunstancias Especiales

Los tiempos de gestión podrán ampliarse razonablemente en situaciones como:

• Períodos festivos;

• Retrasos logísticos;

• Productos aún no recibidos en nuestras instalaciones;

• Información incompleta o insuficiente;

• Circunstancias operativas extraordinarias e imprevistas.

En tales casos, mantendremos una comunicación razonable con el cliente sobre el estado de la solicitud.

12. Contacto

Si desea solicitar una devolución, un cambio o realizar cualquier consulta relacionada, puede ponerse en contacto con nosotros a través de:

NordicWoodLiving

Correo electrónico de atención al cliente:
shopping@NordicWoodLiving.com

Teléfono de atención al cliente:
+1 (838) 284-7619

Dirección de contacto:
1612 Highway 82 S
Shelbyville, TN 37160
Estados Unidos

Horario de atención (CET):

Lunes a viernes

• 10:00 – 12:00

• 14:00 – 18:00

Nuestro equipo estará encantado de ayudarle y ofrecerle la asistencia necesaria en relación con devoluciones, cambios y servicios posventa.